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近日，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布《2022年中國(guó)商戶(hù)私域布局洞察報(bào)告》，首次展現(xiàn)了2020年疫情爆發(fā)以來(lái)線(xiàn)下服務(wù)業(yè)商家的私域經(jīng)營(yíng)圖景，也指出了當(dāng)前商家私域經(jīng)營(yíng)的核心痛點(diǎn)與趨勢(shì)：

在疫情催化下，不論是商戶(hù)的私域熱情，還是用戶(hù)對(duì)私域的接受程度都迅速提升，如今的私域?qū)⑦M(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的成熟期。

在了解了私域現(xiàn)狀后，私域策略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)動(dòng)作上有哪些建議呢？如何最大化挖掘私域的價(jià)值呢？

1、多平臺(tái)布局，全面打通

全域發(fā)展另一個(gè)大趨勢(shì)是，商家不再偏向某個(gè)平臺(tái)，而是多平臺(tái)開(kāi)花。一來(lái)，商家是逐利的，哪里有流量有紅利，就往哪里去；再者，出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，雞蛋不能放在一個(gè)籃子里。因此多平臺(tái)布局成為品牌的必修課。

艾瑞的調(diào)研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺(tái)成為私域布局前三大渠道。

其中，微信和支付寶生態(tài)打通了多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，用戶(hù)使用便捷度高，因此商戶(hù)布局比例可觀；抖音短視頻平臺(tái)擁有當(dāng)前最受歡迎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶(hù)粘性最高，同時(shí)新的興趣電商也在日益崛起。

這三大私域陣地雖各具特色，但共同特征是“公私一體化”，為了加大商家經(jīng)營(yíng)效率，吸引更多商家，各個(gè)平臺(tái)會(huì)卯足勁用公域來(lái)輔助私域。

在微信生態(tài)，2022年騰訊提出私域2.0概念，即通過(guò)渠道融合公私域賦能品牌經(jīng)營(yíng)。其中，公域生態(tài)包括搜一搜、看一看、視頻號(hào)、騰訊生態(tài)廣告投放等，而私域生態(tài)則包括微信公眾號(hào)，微信小程序，企業(yè)微信等。

微信在2020年推出視頻號(hào)，截止目前短短兩年的時(shí)間，視頻號(hào)總用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)為朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，為品牌商家構(gòu)建微信私域生態(tài)添了一把火。

微信的社交基因天然決定了它的去中心化優(yōu)勢(shì)，這和私域的去中心化理念不謀而合，這也是微信私域備受關(guān)注的核心因素。

2、回到商業(yè)基本邏輯，耐心做下去

我們提起私域的標(biāo)桿案例，自然的會(huì)想到瑞幸、完美日記等，但是他們的成功可以直接復(fù)制嗎？其實(shí)所謂的打法都是“表面”，一切還是得回到商業(yè)最基本的邏輯上來(lái)思考。

首先，我們要知道一切商業(yè)活動(dòng)都體現(xiàn)為交換，交換的基礎(chǔ)是信任，信任的表現(xiàn)是價(jià)值轉(zhuǎn)移。然后，我們以這兩點(diǎn)為尺度去思考業(yè)務(wù)動(dòng)作：你要做什么，能做什么，你有什么，什么是缺失的，什么是冗余的……

想要做好自己的私域，不用盲信那些大紅大火的案例，因?yàn)椴豢赡馨俜职購(gòu)?fù)制。

例如，瑞幸 2021 年?duì)I收 79.7 億元，全國(guó)門(mén)店 6024 家。它每天通知用戶(hù)喝咖啡，但做酸菜魚(yú)的無(wú)法復(fù)制其打法，每天通知用戶(hù)到店用餐？

再比如，美妝品類(lèi)天然話(huà)題性就強(qiáng)，社群里用戶(hù)討論度高，有話(huà)可聊，黏性自然更高。但顯然這是餐飲或者其他品類(lèi)賽道無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

所以，商家們不要迷信盲從，而是在各類(lèi)案例中尋找啟發(fā)。然后從最基本的商業(yè)邏輯出發(fā)，找到業(yè)務(wù)邏輯的正循環(huán)，然后保持耐心，持續(xù)投入，持續(xù)優(yōu)化。私域的起量是需要時(shí)間的，而持續(xù)的私域投入，收入會(huì)更為可觀。

3、充分利用公域、私域的結(jié)合

公、私域打法的結(jié)合也是現(xiàn)在私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)核心特征，粗略來(lái)看，公私域聯(lián)動(dòng)至少有三大價(jià)值：

公域是實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鞯淖钪匾溃転樯虘?hù)拓展用戶(hù)資源提供“活水”；

通過(guò)多渠道布局與聯(lián)動(dòng)能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)設(shè)更多消費(fèi)場(chǎng)景，提升消費(fèi)粘性，更有利于私域留存與運(yùn)營(yíng)；

公私域聯(lián)動(dòng)讓品牌從全盤(pán)考量經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與效益，利好企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

公私域聯(lián)動(dòng)一定會(huì)是行業(yè)主要發(fā)展方向，提早布局私域本身也沒(méi)有問(wèn)題，但需要注意的是，對(duì)于中小型商戶(hù)來(lái)說(shuō)，一定要做好成本 & 收益平衡，千萬(wàn)不要想著一步到位，直接開(kāi)發(fā)個(gè) App 作為私域載體。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前手機(jī)用戶(hù)平均每月僅打開(kāi) 26 個(gè) App，其競(jìng)爭(zhēng)殘酷程度不是一般中小企業(yè)能承受。

當(dāng)下，商家對(duì)于用戶(hù)常用渠道、專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)人才的爭(zhēng)奪已日漸白熱化，私域運(yùn)營(yíng)成本也在隨之升高，這時(shí)就需要平臺(tái)、服務(wù)商以及商家的共同合力，才能達(dá)到更高效、更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)成果。

小程序已經(jīng)成私域標(biāo)配，覆蓋面已超過(guò)72%，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，小程序是一個(gè)“價(jià)值鏈”更短的應(yīng)用。它可以低成本實(shí)現(xiàn)從流量到轉(zhuǎn)化的全過(guò)程，但不涉及下載、安裝、注冊(cè)、輕量級(jí)、啟動(dòng)速度快，可以借助超級(jí) App 們（即支付寶、微信、抖音等）實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的留存。

比如麥團(tuán)優(yōu)品在今年年初和啟博合作，搭建了以微分銷(xiāo)小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、社群為載體的線(xiàn)上新型社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。以?xún)?nèi)容為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)私域流量撬動(dòng)公域流量，再反哺私域，實(shí)現(xiàn)百倍的獲客轉(zhuǎn)化效果。

麥團(tuán)優(yōu)品用視頻號(hào)開(kāi)啟品牌自播，從直播到銷(xiāo)售的整個(gè)環(huán)節(jié)，都是在自己的私域流量池完成，減少不必要的用戶(hù)流失，小程序商城內(nèi)的商品，可以直接上架到視頻號(hào)直播間，開(kāi)啟帶貨，從而提高私域的成交轉(zhuǎn)化。

4、總結(jié)：

在公域流量越來(lái)越貴的今天，所有商戶(hù)都希望通過(guò)私域來(lái)提升綜合效益。但曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)公域一夜爆單快感的商家們，在做私域時(shí)往往陷于浮躁。

私域是需要深耕細(xì)作的，沒(méi)有長(zhǎng)期主義思維，沒(méi)有體系化運(yùn)營(yíng)思維，是很難做好私域的。

2022 年了，我們的私域方法論要拒絕盲從，回到商業(yè)基本邏輯，回到業(yè)務(wù)本身特征，找到比較優(yōu)勢(shì)，然后耐心做下去。

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