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　　微信正逐漸成為不少企業(yè)新媒體營銷的一個重要組成部分。微信從誕生的短短兩年時間里，朋友圈、微信公眾號、二維碼應(yīng)用、位置服務(wù)……微信正不斷豐富著產(chǎn)品的功能。越來越多的行業(yè)開始加入微信營銷，在這樣一個變革之際，以航空服務(wù)業(yè)為主營的航空公司該如何應(yīng)對?以南方航空微營銷為例，我們來看看航空微信營銷可以怎么做?

　　1.航空公司微信如何服務(wù)?

　　微信公眾平臺的私密性，即時性決定了其絕對不僅僅是營銷平臺，而是服務(wù)平臺。那么航空公司可以通過微信公眾平臺給用戶提供什么服務(wù)呢?

　　2013年1月30日，南航微信發(fā)布第一個版本，并在國內(nèi)首創(chuàng)推出微信值機服務(wù)。并隨著功能的不斷開發(fā)完善，機票預(yù)訂、辦理登機牌、航班動態(tài)查詢、里程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真等這些通過其他渠道能夠享受到的服務(wù)，都可通過南航微信公眾平臺互動來實現(xiàn)。

　　除了上述這些功能，航空公司還能夠通過微信公眾號向用戶推送消息，每條可以發(fā)600字，并可借助網(wǎng)頁鏈接等形式，讓內(nèi)容足夠豐富。語言、視頻、圖片形式更為多樣。任何一名粉絲與公眾賬號之間的交流都變成了一對一的交流。

　　2.航空公司微信可以如何做活動?

　　網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)以前，人們乘坐飛機需要至少提前40分鐘趕到機場辦理植機手續(xù)，而隨著微博、微信網(wǎng)絡(luò)平臺的興趣，人們足不出戶便可以辦理值機手續(xù)。不少航空公司不斷開發(fā)新的應(yīng)用程序，例如在其官方微信賬號上開設(shè)“機票驗真”、“航班動態(tài)”、“城市天氣查詢”、“登機口查詢”等。除了提供電子化的服務(wù)外，航空公司往往還會通過這種平臺展示和促銷產(chǎn)品，比如利用微信給用戶提供新航線推介、機票秒殺、旅游旺季打折活動等相關(guān)信息。

　　3.航空公司微信如何留住粉絲

　　通過微信這樣的社交平臺，可以擴大航空公司的服務(wù)范圍，減輕航空公司地面柜臺的服務(wù)壓力。例如航班查詢、登機牌辦理等功能，可以讓客戶感受移動網(wǎng)絡(luò)的便捷，應(yīng)該會受旅客的歡迎。但如果要進行機票促銷活動，則要較為謹(jǐn)慎。比如，必須在活動策劃前了解微信訂閱用戶的屬性。如果盲目去宣傳推廣，將大量的廣告信息通過公眾賬號推送，容易引起用戶的反感，降低用戶與其互動的熱情。

　　航空公司運用新媒體社交平臺進行營銷的重要目的是：關(guān)注所有旅客與粉絲的泛需求，更關(guān)注其實際需求，進而通過滿足其實際需求留住他們，并通過良好的互動吸引旅客與用戶，最終創(chuàng)造價值。所以，航空公司必須將新媒體社交平臺營銷提升至戰(zhàn)略高度，并時刻保持對創(chuàng)新性、趨勢性的移動互聯(lián)網(wǎng)傳播工具的敏銳度。

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