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近段時(shí)間來“私域流量”一詞越來越火，許多商家和新媒體人越來越多地打造“私域流量”，但也不乏不少人不理解“私域流量”這個(gè)詞。今天就給大家專門寫了一篇文章來解釋，什么是“私域流量”，以及我們應(yīng)該如何玩轉(zhuǎn)“私域流量”！

假如過去是大家一起在大海中撈魚捕魚的時(shí)候，那么下一個(gè)時(shí)代就是自己養(yǎng)魚，窮則思變，企業(yè)用戶管理的思維也必須發(fā)生變化—從獲取新用戶到維護(hù)老用戶，于是私域流量的興起，今天來講私域流量。

1、什么是私域流量呢？

私域流量流量，是對(duì)比于公域流量的。私域流量擁有所有權(quán)，流量是自己的，不需要再付費(fèi)，可重復(fù)使用，方便觸達(dá)用戶，可作為用戶保留沉淀池，通過運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有用戶，以老帶新。而且公域流量是平臺(tái)的，用戶只有使用權(quán)。

2、如何運(yùn)營(yíng)私域流量？

與個(gè)人微信相比，企業(yè)微信不僅可以通過微信群、私聊、客戶朋友圈等方式進(jìn)行推廣，同時(shí)也有非常實(shí)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

包括客戶聯(lián)系、群聊、群成員、群發(fā)信息統(tǒng)計(jì)功能，有維護(hù)客戶提示、顧客轉(zhuǎn)化、顧客行為軌跡、各種可視化數(shù)據(jù)，如用戶畫像等，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)微信更加適合深入的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，盤活已有的私域流量。

玩法一：?jiǎn)?dòng)福利群，再建游戲群提升活動(dòng)度。

其實(shí)取名也是一種學(xué)問。普通企業(yè)大多將微信群命名為“企業(yè)+區(qū)域”，而啟博的企業(yè)群的名字改為“啟博福利星期三”，客戶只需要看一眼就會(huì)知道這個(gè)群將會(huì)在每周三進(jìn)行福利發(fā)放，簡(jiǎn)單明了。

更有甚者，啟博的客服也會(huì)在群里與客戶積極互動(dòng)，如使用小程序推薦產(chǎn)品，如果群里滿100人就會(huì)參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓顧客加自己的微信來返券。

玩法二：通過網(wǎng)上的數(shù)據(jù)資料，重新定位客群。

UR時(shí)裝品牌UR在疫情期間，動(dòng)員300家線下店的近500名導(dǎo)購(gòu)，利用企業(yè)微信來盤活1000萬(wàn)會(huì)員，3月線上銷售額同比增長(zhǎng)50%。那他怎么做出來的？

UR通過對(duì)企業(yè)微信的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在線消費(fèi)客群的年齡較小，消費(fèi)觀念與線下相比有較大差異，因此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，開展打卡、競(jìng)賽、互動(dòng)等形式更好的活動(dòng)。由于比起單純的優(yōu)惠，年輕人更喜歡互動(dòng)、游戲帶來的收獲。

這不但使客群畫像更加準(zhǔn)確，而且也知道用什么方法與客戶交流、應(yīng)該提供什么樣的產(chǎn)品。

玩法三：將公司CRM和企業(yè)微信打通，掌握用戶畫像。

西貝積極通過企業(yè)微信+小程序相結(jié)合的方式，在疫情期間轉(zhuǎn)戰(zhàn)外賣，盤活已有的私域流量。

首先西貝在外賣平臺(tái)之外，又通過企業(yè)微信，讓200多家門店客戶經(jīng)理添加了分散在各個(gè)平臺(tái)客戶的個(gè)人微信，把公域流量轉(zhuǎn)換成私域流量。

隨后，為方便外賣轉(zhuǎn)化，西貝將商城與外賣的小程序嵌入到門店員工的企業(yè)微信中，用戶只需點(diǎn)開即可直接找到購(gòu)買入口。

接著，為了更好地服務(wù)于微信“私域流量”，西貝還將企業(yè)微信與公司CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，員工直接看到用戶的畫像，從而為客戶提供精準(zhǔn)推薦。

隨著愈來愈多的企業(yè)開始使用企業(yè)微信，如果我們用常規(guī)的方法，如果員工一個(gè)個(gè)輸入客戶電話號(hào)碼，然后手動(dòng)添加邀請(qǐng)好友，員工就需要投入巨大的人力和時(shí)間成本。若能借助第三方工具，完全能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，提升自身的效率！